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售后服务的辛酸泪

更新时间  2021-11-17 00:14 阅读
本文摘要:其实这个事6月份就已经处置惩罚好了。17年3月份时候我们为李先生家安装了壁挂炉,在今年3月初刚刚可以开工后,李先生报了售后,说壁挂炉插电后没有任何反映,屏幕不亮。我其时通过电话咨询开端判断主板或保险可能烧毁,开端相同后,李先生反馈说壁挂炉使用的几年,只要下雨,就会进水,只是其时没什么问题就没有报售后,在相同历程中,李先生认为是我们17年其时安装没有到位导致现在主机主板因涉水烧毁,要求我们负担责任。因我所做品牌,在安装完设备后期都要上传厂家资料库。

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其实这个事6月份就已经处置惩罚好了。17年3月份时候我们为李先生家安装了壁挂炉,在今年3月初刚刚可以开工后,李先生报了售后,说壁挂炉插电后没有任何反映,屏幕不亮。我其时通过电话咨询开端判断主板或保险可能烧毁,开端相同后,李先生反馈说壁挂炉使用的几年,只要下雨,就会进水,只是其时没什么问题就没有报售后,在相同历程中,李先生认为是我们17年其时安装没有到位导致现在主机主板因涉水烧毁,要求我们负担责任。因我所做品牌,在安装完设备后期都要上传厂家资料库。

我通过厂家查询,找到其时安装图片,烟道及设备可以确认我们其时安装无误。后与李先生相同并发送其时安装照片,李先生还是以为我们安装和他扯皮,断然拒绝我们正规售后,说自己找人判定并处置惩罚此事,并语气很强硬。

可是我还是见告了我的意见,要检查下烟管及风机水泵。此事过了或许两个月后,李先生与我联系,说他自己拆开主机发现风机线圈也烧毁,并强硬要求我们赔偿,还说他自己找了人来修,更换过主板。花费进3000元,我看了李先生自己留存原主板照片,目测保险应该烧毁了,主板应该问题不大。更换保险只要几十块而已,而且保险是原机有备用的,不需要花钱。

这个时候我觉的他已经有点明确怎么一回事了,语气没有那么强硬了。这一次找我们保修是说风机烧毁,还照相给我看了下风机线圈烧毁的状态,并有水渍。因宁波这一段时间雨水很大,我已可以确定烟道一定有问题。

说实话我是为了消除影响。我与他相同免费上门检查,看看到底是什么问题。

到了现场我打开窗户后一看烟管就全明确了,烟管前段挡风条已完全脱落,翘起高度很高烟管已严重变形。通过询问业主李先生说他们小区每年都维护外墙,我通过手机照相对比了我们安装前后及现在照片,把严重变形烟管给他看,他才说出,似乎物业前年维修幕墙时候,吊架遇到过烟管。

烟管外管的位置没有外力是绝对不会变形到这个水平。而且在高空,物业和他说没什么问题就是碰了一下给装上去。

我也终于搞清楚状况,更换烟管和风机半个小时搞定。自始至终李先生没说过一句欠好意思的话,只是嚷嚷着要和物业理论,要求物业赔偿。有一说一,我以为物业确实要赔付业主。和我说物业赔偿他后在支付我们工时费及维修费,我的心里真的窝火,我说这样是没原理的,我们诚意来处置惩罚问题,问题原因找到了,也处置惩罚好了,开机也可正常使用,更换过的配件也有厂家质保,维修工单也一并交于你,不应该这样看待我们,心想我们如此恳切实意来服务确换来这样效果,更换配件我们是一分钱赚不到的,厂家都是明码实价,400电话都可查询,也只收取维修费200元,心酸呐。

厥后过了两天,我已经计划不要这个钱。家里女主人给我打了电话,弄清楚问题来龙去脉结果断支付相应用度,并说歉仄。我相信李先生可能只是欠好意思说客套话。

其实他已经完全清楚了。我们凡事还是要向前看。有时候售后服务的事情是真的没措施细聊,做个佛系的维修工。


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